FAQ – Questions fréquentes

Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (avant 17h00 GMT+1). Le délai de livraison est généralement de 3 à 8 jours ouvrables, soit un total de 5 à 11 jours ouvrables après la commande.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Nous couvrons tous les droits de douane, la TVA et les frais de douane.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande via la page Suivre votre commande. En cas de commande manquante, contactez-nous dans les 15 jours.

↩️ Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. L'article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. Une preuve d'achat est requise. Les articles marqués "vente finale" ne sont pas éligibles au retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les retours pour articles défectueux ou incorrects sont gratuits. Les retours pour convenance personnelle sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous d'abord via la page Contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez les instructions dans un délai d'un jour ouvrable. N'envoyez pas votre colis à notre adresse administrative.

Quand serai-je remboursé ?
Vous serez notifié sous 3 jours ouvrables et remboursé sous 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Puis-je échanger un article ?
Oui, un échange de taille ou de couleur est possible sous réserve de disponibilité. Un échange gratuit par commande est autorisé.

👗 Tailles & Produits

Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Les couleurs des produits sont-elles exactes ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs, mais elles peuvent légèrement varier selon votre écran.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bancaire), PayPal et Apple Pay.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Non, les prix affichés incluent la livraison, les taxes et les droits de douane. Aucun frais caché.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

❌ Annulation

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, à condition de nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée.

📩 Contact

Comment vous contacter ?
Rendez-vous sur notre page Contact ou envoyez un e-mail à info@chicstyle.fr. Nous répondons dans les 24 heures.

Droit de rétractation et service client

Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Nous sommes là pour vous aider

Chez Chic Style, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande corresponde parfaitement à vos attentes. Il peut toutefois arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Sur cette page, retrouvez la marche à suivre dans ce cas.

Contactez-nous

  • Envoyez-nous un e-mail à info@chicstyle.fr en indiquant toujours votre numéro de commande.
  • Cela nous permet de vous aider rapidement et efficacement.

Questions sur les tailles

  • Vous hésitez sur la taille qui vous convient le mieux, ou vous avez une question sur un produit en particulier ?
  • N'hésitez pas à contacter notre service client à info@chicstyle.fr.
  • Dans 9 cas sur 10, vous recevrez une réponse sous 24 heures.

Réclamation concernant la qualité

  • Vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre produit ?
  • Merci de nous envoyer dans les plus brefs délais une photo claire accompagnant votre message.
  • Cela nous permet d'évaluer rapidement la situation et de vous proposer sans attendre une solution adaptée.

Retourner un article

  • Vous souhaitez retourner un produit ?
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Droit de rétractation

  • Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
  • Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours, à effectuer via [lien vers le formulaire de rétractation / bouton de rétractation].
  • Attention : ce délai ne commence à courir qu'à partir de la livraison de votre commande et de la communication des informations de suivi (track & trace).