Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour initier une demande de retour pour convenance personnelle. Pour les articles présentant des défauts importants, les droits prévus par le Code de la consommation français (et la Directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE) s'appliquent, et peuvent s'étendre au-delà de ce délai.
2. RÉCAPITULATIF DES COÛTS
Afin d'assurer une transparence totale, voici un récapitulatif des coûts liés aux retours :
- Frais de remise en stock : 0,00 €
- Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € (Chicstyle prend en charge tous les frais)
- Frais de retour (convenance personnelle) : à la charge du client
Devise : tous les montants indiqués dans ce document sont en euros (€).
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour pour convenance personnelle, l'article doit répondre aux exigences suivantes :
- L'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.
- Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être intacts et non endommagés.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Les articles marqués « Vente finale » au moment de l'achat.
- Les denrées périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles pour des raisons d'hygiène (par exemple, boucles d'oreilles, maillots de bain, le cas échéant), pour des raisons de santé et de sécurité.
- Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.
4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, Chicstyle organisera un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous. Pour les articles d'une valeur inférieure à 24,99 € ou les articles clairement endommagés à la livraison, un retour physique n'est généralement pas nécessaire ; dans les autres cas, nous organiserons un enlèvement gratuit via un transporteur partenaire.
Action requise : Contactez-nous immédiatement à info@chicstyle.fr dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Merci d'inclure votre numéro de commande, une photo claire de l'article et de l'emballage, ainsi qu'une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
5. COMMENT INITIER UN RETOUR (CONVENANCE PERSONNELLE)
Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous d'abord : N'envoyez pas d'article sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à info@chicstyle.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez les instructions : Notre service client vous répondra sous 1 jour ouvré (du lundi au samedi) avec des instructions précises et l'adresse de retour correcte.
3. Expédiez l'article : Emballez-le soigneusement et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée. Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. Chicstyle décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage de l'article pendant le transport de retour pour les retours de convenance personnelle ; cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge les frais de retour.
6. ÉCHANGES (TAILLE OU COULEUR)
Nous proposons des échanges gratuits pour la taille ou la couleur sur un même article, sous réserve de disponibilité en stock. Pour demander un échange :
- Contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la livraison à info@chicstyle.fr, en indiquant votre numéro de commande, l'article à échanger, ainsi que la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
- Vérification de la disponibilité : Notre équipe confirmera la disponibilité du nouvel article sous 1 jour ouvré. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un avoir d'une valeur équivalente.
- Expédition de l'échange : Une fois l'article d'origine reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous expédierons le nouvel article sous 2 jours ouvrés, sans frais d'expédition supplémentaires pour vous.
- Conditions : L'article à échanger doit répondre aux mêmes conditions requises pour les retours (inutilisé, non lavé, avec étiquettes et emballage d'origine intacts).
Frais d'expédition liés à l'échange :
- Expédition du nouvel article (vers le client) : 0,00 € (pris en charge par Chicstyle)
- Retour de l'article d'origine : à la charge du client
- Échange pour un article défectueux ou incorrect : 0,00 € (les deux expéditions prises en charge par Chicstyle)
Un seul échange gratuit est autorisé par commande. Pour tout échange supplémentaire sur le même article, nous recommandons de procéder à un retour suivi d'un nouvel achat.
7. ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours approuvés par Chicstyle doivent être envoyés à notre centre dédié :
[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR ICI]
Remarque importante : Notre siège administratif est situé à [INSÉRER L'ADRESSE DU SIÈGE ICI]. Merci de ne pas envoyer de retours à cette adresse. Les retours envoyés à une mauvaise adresse ne pourront être traités ni remboursés.
8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre article retourné dans notre centre (généralement sous 3 jours ouvrés après réception), nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés et crédité sur le moyen de paiement d'origine.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande (les frais d'expédition « premium » ou « express » dépassant le tarif standard ne sont pas remboursables). Les frais de retour pour convenance personnelle restent à la charge du client.
Aucun frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
9. DROITS DES CONSOMMATEURS
Nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du Code de la consommation français. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu'à une indemnisation pour tout dommage prévisible. Vous disposez également d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à justifier d'un motif (conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE).
Formulaire de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation lorsque celui-ci est requis par le droit français. L'utilisation d'un formulaire n'est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée à info@chicstyle.fr indiquant le numéro de commande suffit.
Rien dans cette Politique de retour et de remboursement ne limite ou n'exclut vos droits en vertu du Code de la consommation français.
10. POLITIQUE D'ANNULATION
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, veuillez patienter jusqu'à la réception de la commande, merci de votre compréhension.
N'hésitez pas également à contacter notre service client à tout moment : info@chicstyle.fr
11. CONTACT ET INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
- E-mail : info@chicstyle.fr
- Téléphone : [INSÉRER LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ICI]
- Délai de réponse : sous 24 heures
- Adresse de retour : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR ICI]
- Horaires : [INSÉRER LES HORAIRES D'OUVERTURE ET LE FUSEAU HORAIRE ICI]